Lo Que Buscamos

Buscamos un Especialista en Cobranza orientado a resultados y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Trinidad y Tobago. El/La candidato/a seleccionado/a será responsable de gestionar llamadas de clientes, tanto entrantes como salientes, para resolver la morosidad utilizando diversas técnicas de cobranza y de negociación de pagos. Este rol exige excelentes habilidades verbales e interpersonales para ofrecer un servicio de alta calidad y resolver problemas de cuentas. Además, es ideal para una persona orientada a metas, persuasiva, y capaz de manejar conversaciones desafiantes con empatía y persistencia.

Qué Esperar

Nuestro patrón de turno habitual implica: 40 horas semanales, con

un horario rotativo entre las 7:00 AM y las 11:00 PM, de lunes a domingo.

Funciones y Responsabilidades

● evaluar y comparar posibles opciones de resolución de préstamos, recomendando las soluciones más adecuadas según las necesidades y circunstancias financieras únicas de cada cliente.

● Responder a las consultas de los clientes con prontitud y precisión, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.

● Asistir a los prestatarios con diversas solicitudes de mantenimiento de préstamos.

● Ingresar y verificar datos para procesar pagos electrónicos de manera eficiente y segura.

● Proporcionar información a los clientes sobre productos y servicios para generar ingresos adicionales mediante oportunidades de venta cruzada/adicional (cross-sell/up-sell).

● Documentar adecuadamente cada interacción con el cliente en el sistema de gestión.

● Realizar ecuaciones matemáticas relacionadas con préstamos.

● Llevar a cabo actividades de seguimiento e investigación para asegurar la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.

● Cumplir con las pautas de programación para mantener una cobertura telefónica adecuada y alcanzar las expectativas de nivel de servicio.

● Adherirse a todos los controles operativos, incluidos los procedimientos legales, corporativos y regulatorios, para salvaguardar los activos del cliente y garantizar la integridad de los datos.

● Explicar los historiales de pago de préstamos utilizando conceptos básicos de contabilidad y matemáticas y solicitar correcciones cuando sea necesario.

● Realizar tareas de seguimiento e investigación para asegurar la resolución.

● Realizar otras tareas asignadas.

Sobre Ti

Creemos que la gente feliz mantiene contenta a los demás, por eso buscamos personas con excelentes habilidades interpersonales y fuertes habilidades analíticas, ya que trabajarás directamente con los clientes de nuestra clientela.

Nos encanta impulsar la innovación día tras día en el sitio, por lo que es un plus si eres inventivo/a y creativo/a. Le decimos sí a las ideas frescas para aumentar la productividad, así que acércate y ayúdanos a dar forma al futuro.

Pensamos en grande y buscamos miembros del equipo que piensen aún más en grande, logren más y trabajen de forma más inteligente. Se proporcionará capacitación, ¡pero queremos saber de ti si cuentas con las siguientes habilidades!

Requisitos

● Mínimo de cinco (5) aprobados CXC, incluyendo Matemáticas

e Inglés A.

● Se requiere fluidez bilingüe en inglés y español.

● Al menos 1 a 2 años de experiencia en cobranza, servicio al

cliente, telemarketing o un campo relacionado.

● Habilidades de comunicación verbal y escrita avanzadas.

● Fuertes habilidades de negociación y resolución de conflictos.

● Alto nivel de inteligencia emocional, paciencia y

profesionalismo.

● Capacidad para trabajar de forma independiente y como

parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.

● Manejo de herramientas informáticas que incluyen ingreso de

datos (Data Entry), Microsoft Word, Excel y Outlook.

● Capacidad para trabajar de forma independiente y como

parte de un equipo.

Beneficios

● Capacitación y soporte completos.

● Membresía gratuita al gimnasio (Sky Gym).

● Bienestar con Ky (servicio de asesoramiento psicológico en el

lugar de trabajo).

● Oportunidad de progresar en tu carrera con nosotros (más

del 90% de los ascensos y promociones provienen de nuestro

grupo de talento desarrollado internamente).

● Seguro médico al obtener la permanencia.

● Descuentos en tiendas minoristas a nivel nacional.

● Programa "Recomienda un Amigo" (Refer a Friend).

● Premios "Empleado del Mes".

● Sesiones regulares y divertidas de integración de equipo

(team-building).

● Un ambiente de trabajo diverso e inclusivo